Noen ganger oppdager du at du nettopp har gjort et feil valg i bestillingen du la inn, eller du har lagt inn en feil vare i fraktadressen du oppga, og du står overfor det store spørsmålet: "Hva skal jeg gjøre?" Her er hva du kan gjøre. Du kan kontakte kundestøtteteamet for å be om hjelp, men innholdet i din aller første melding kan gjøre prosessen raskere, derfor er det viktig å merke seg noen viktige tips som vil hjelpe deg med å sende riktig melding til teamet og hjelpe dem med å løse problemet i tide.

Din aller første e-post bør inneholde følgende detaljer hvis endringen gjelder en feil vare i bestillingen du nettopp har lagt inn: Bestillingsnummer (#) En beskrivelse av varen(e) du ønsker å fjerne/erstatte i bestillingen. (lengde og farge på kabelen / tupptype) En beskrivelse av den nye varen du ønsker å legge til/erstatte den fjernede varen med. Hvis endringen gjelder en utelatt vare i fraktadressen eller en feil vare som ble lagt inn, bør følgende inkluderes i din første e-post: Bestillingsnummer (#) Den utelatte eller korrekte varen (der det gjelder utelatelse eller feil oppføring) Den korrigerte / nye fraktadressen hvis du trenger å endre hele adressen. For å kansellere en hel bestilling, må du sende en melding som angir årsaken til at du ønsker bestillingen kansellert, og i den meldingen må du oppgi bestillingsnummeret.

Når skal jeg sende meldingen min?

For å gjøre en endring, må meldingen din sendes inn innen 24 timer fra bestillingen ble lagt inn. Hvorfor er dette viktig? Bestillinger behandles innen 24 timer etter at de er lagt inn, hvoretter endringer ikke lenger kan gjøres. Hvis riktig informasjon sendes inn i tide, vil det redde dagen og spare deg for stress. Vi ønsker alltid å sikre at våre kunder får de beste tjenestene til enhver tid, derfor gjør vi slik viktig informasjon tilgjengelig for alle. Volta bryr seg!