Manchmal stellt man fest, dass man bei der Bestellung einen Fehler gemacht oder einen falschen Artikel in die Lieferadresse eingegeben hat und steht dann vor der Frage: „Was soll ich tun?“ Hier sind einige Tipps: Sie können sich an den Kundenservice wenden, um Hilfe zu erhalten. Der Inhalt Ihrer ersten Nachricht kann den Prozess beschleunigen. Daher ist es wichtig, einige wichtige Tipps zu beachten, damit Sie die richtige Nachricht an das Team senden und das Problem schnellstmöglich gelöst werden kann.

Ihre erste E-Mail sollte folgende Angaben enthalten, wenn die Änderung einen falschen Artikel in Ihrer Bestellung betrifft: Bestellnummer (#), Beschreibung des/der Artikel(s), den/die Sie entfernen/ersetzen möchten (Kabellänge und -farbe/Steckertyp), Beschreibung des neuen Artikels, den Sie hinzufügen/ersetzen möchten. Falls die Änderung eine fehlende oder falsch eingegebene Lieferadresse betrifft, sollte Ihre erste E-Mail Folgendes enthalten: Bestellnummer (#), den fehlenden oder korrekten Artikel (falls es sich um eine fehlende oder falsch eingegebene Angabe handelt), die korrigierte/neue Lieferadresse, falls Sie die gesamte Adresse ändern möchten. Um eine gesamte Bestellung zu stornieren, senden Sie uns bitte eine Nachricht mit dem Stornierungsgrund und der Bestellnummer.

Wann soll ich meine Nachricht senden?

Um eine Änderung vorzunehmen, muss Ihre Nachricht innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang eingehen. Warum ist das wichtig? Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden nach Eingang bearbeitet. Danach sind keine Änderungen mehr möglich. Wenn Sie uns die richtigen Informationen rechtzeitig zukommen lassen, sparen Sie Zeit und Nerven. Wir möchten unseren Kunden stets den besten Service bieten und stellen diese wichtigen Informationen daher allen zugänglich zur Verfügung. Volta kümmert sich um Sie!